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Tous les moteurs achetés dans notre boutique bénéficient d'une garantie d'un mois à partir de la date de réception de la livraison.
Conditions de la Garantie
- État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés ou montrant des signes d'utilisation dépassant une simple vérification du produit.
- Documentation : La réclamation doit être accompagnée d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture).
- Frais de Retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Autopacz couvrira les frais de retour.
Procédure de Traitement des Réclamations
AUTOPACZ est tenu de fournir aux clients des biens sans défauts physiques ou juridiques. AUTOPACZ est responsable envers les clients des défauts des produits selon les principes énoncés dans la loi du 23 avril 1964, Code Civil (Journal officiel de 1964, n° 16, art. 93 et suivants), en particulier les articles 556 et suivants du Code Civil.
Si le produit vendu présente un défaut, le client peut faire une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat, sauf si le vendeur remplace rapidement et sans inconvénients majeurs le produit défectueux par un produit sans défaut ou corrige le défaut. Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut est mineur.
Les réclamations doivent être soumises par écrit à l'aide du formulaire de réclamation, dont un modèle figure en annexe n° 3 du présent règlement. Le client peut également soumettre une réclamation sous toute autre forme, sans avoir à utiliser le formulaire mentionné ci-dessus.
Il est recommandé que la réclamation contienne en particulier : nom et prénom, adresse de correspondance, adresse e-mail (adresse e-mail) à laquelle la réponse à la réclamation doit être envoyée, si le client souhaite recevoir une réponse par e-mail, date d'achat du produit, type de produit réclamé, description précise du défaut et date de sa constatation, demande du client, ainsi que la méthode préférée par le client pour être informé de la décision concernant la réclamation. Avec la réclamation, le client doit fournir à AUTOPACZ la preuve d'achat du produit. Cela peut être, par exemple, une copie du ticket de caisse ou de la facture, un relevé de carte de paiement ou une autre preuve. Le contenu ci-dessus concernant la soumission de la réclamation est un exemple seulement, et le client n'est pas obligé de l'utiliser ; cela n'affecte pas la validité des réclamations soumises sans utiliser la description recommandée.
Le client qui exerce ses droits en vertu de la garantie est tenu de renvoyer le produit défectueux à AUTOPACZ à l'adresse indiquée au § I. 3. du présent règlement, aux frais d'AUTOPACZ.
Les réclamations concernant le service de Newsletter ou d'autres services fournis par voie électronique, y compris les dysfonctionnements du site Web de la boutique, peuvent être soumises par e-mail à : biuro@autopacz.pl
Les réclamations concernant le service de Newsletter ou d'autres services fournis par voie électronique doivent contenir en particulier : une description du problème concerné, l'adresse e-mail (adresse e-mail) fournie lors de l'inscription du compte client ou dans le formulaire de commande, ainsi que l'adresse e-mail ou l'adresse de correspondance à laquelle la réponse à la réclamation doit être envoyée, si le client souhaite recevoir une réponse par courrier ou par e-mail à une adresse différente de celle fournie lors de l'inscription du compte client ou dans le formulaire de commande, ainsi que la méthode préférée par le client pour être informé de la décision concernant la réclamation. Le contenu ci-dessus concernant la soumission de la réclamation est un exemple seulement, et le client n'est pas obligé de l'utiliser ; cela n'affecte pas la validité des réclamations soumises sans utiliser la description recommandée. La réclamation sera examinée et une réponse sera fournie dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la réclamation par AUTOPACZ. Le client sera informé de la décision concernant la réclamation en fonction des informations fournies dans la réclamation.
En cas de défauts éventuels dans la réclamation soumise, AUTOPACZ demandera au client de les compléter conformément aux informations de contact fournies dans la réclamation.
§ VII. Méthodes Extrajudiciaires de Traitement des Réclamations et de Réclamation
Des informations détaillées sur les méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de réclamation, ainsi que les principes d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les sièges et sur les sites Web des médiateurs de consommateurs locaux (urbains), des organisations sociales dont les objectifs statutaires incluent la protection des consommateurs, des Inspecteurs régionaux du Commerce et aux adresses suivantes du Bureau de la Protection de la Concurrence et des Consommateurs : www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
Le consommateur peut notamment choisir parmi les options suivantes pour recourir aux méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de réclamation :
- Contacter l'inspecteur régional du Commerce pour demander l'ouverture d'une procédure de médiation en vue d'une résolution amiable du litige. Des informations sur la procédure de médiation sont disponibles dans les sièges et sur les sites Web des Inspecteurs régionaux du Commerce.
- Contacter un tribunal arbitral de consommation permanent auprès de l'inspecteur régional du Commerce pour résoudre le litige découlant du contrat conclu. La liste des tribunaux arbitraux de consommation permanents est disponible sur le site Web du Bureau de la Protection de la Concurrence et des Consommateurs à l'adresse www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. Le règlement des tribunaux arbitraux de consommation permanents est défini par le règlement du Ministre de la Justice du 25 septembre 2001 relatif à la définition du règlement des tribunaux arbitraux de consommation permanents (Journal officiel de 2001, n° 113, art. 1214).
- Demander une assistance juridique gratuite auprès du médiateur de consommateurs municipal ou départemental ou d'une organisation sociale dont les objectifs statutaires incluent la protection des consommateurs, notamment la Fédération des Consommateurs - site Web : www.federacjakonsumentow.org.pl.
Pour les litiges transfrontaliers, le Réseau des Centres Européens des Consommateurs peut aider. Les adresses de ces institutions sont disponibles sur le site Web du Centre Européen des Consommateurs www.konsument.gov.pl.
Le consommateur peut également utiliser la plateforme du système de règlement des litiges en ligne (plateforme ODR), conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 concernant le système de règlement des litiges en ligne des consommateurs et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement ODR pour les litiges de consommation).
La plateforme européenne ODR vise à faciliter le règlement extrajudiciaire indépendant, impartial, transparent, efficace, rapide et équitable des litiges entre consommateurs et entreprises concernant les obligations contractuelles découlant des contrats de vente en ligne ou des contrats de fourniture de services conclus entre les consommateurs résidant dans l'Union Européenne et les entreprises ayant leur siège dans l'Union Européenne.
Vous trouverez ci-dessous le lien vers la plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr
Pour toute question concernant les méthodes extrajudiciaires de résolution des litiges, nous vous encourageons également à contacter directement AUTOPACZ.